Anexo 1 Girl Happen
ANEXO 1
Código Girl Happen
Buscando siempre trabajar juntas de manera organizada y ágil, hemos establecido algunas reglas que nos ayuden a tener un flujo eficiente en el día a día. La idea de Girl Happen es fomentar el crecimiento de tu negocio a través de increíbles experiencias de compra para que los Clientes regresen. Para ello es importante que sigas los siguientes lineamientos:
¿QUÉ ES LO PRIMERO QUE DEBO HACER?
Lo primero que debes de hacer es ir a tu perfil y revisar que la información que nos proporcionaste sea la correcta, en caso de ser Vendedora o Seller deberás detallar uno a uno tus productos.
La Plataforma te pedirá que les asignes un nombre, una descripción corta y una detallada a tu producto o línea de productos. Pon mucha atención en esto pues a partir de aquí el buscador saca la información para ofrecerla a los Clientes que utilizan la barra de búsqueda.
No olvides seleccionar la categoría correcta para tu Producto dentro de la lista que te proporcionará la Plataforma. En caso de que no esté habilitada, utiliza la más cercana. Si ninguna corresponde a tu Producto, ponte en contacto con nosotras para explorar la posibilidad de abrir una nueva categoría al correo ventas@girlhappen.com
Es importante revisar que los datos de recolección estén completos y tengan referencias que nos ayuden a agilizar el proceso. Tu número de cuenta es indispensable para que podamos hacer tus depósitos en tiempo y forma. Asegúrate de que el número telefónico y el correo electrónico que nos proporciones sean actuales y funcionen correctamente.
¿QUÉ PASA CUANDO HAGO UNA VENTA?
Deberás de estar pendiente de tu Tienda en Girl Happen diariamente, pero sobre todo del correo electrónico que registraste. Cada vez que algún Cliente compre uno de tus Productos recibirás una notificación mediante esa vía. Es probable que los Clientes quieran información adicional antes de realizar la compra. La Plataforma permite la comunicación entre el Cliente potencial y tú para agilizar el proceso. Por favor debes estar muy pendiente para responder los mensajes con la mayor agilidad posible. Además, podrás decidir qué respuestas hacer visibles en tu Tienda.
El pago por tus ventas se realizará la semana siguiente a la entrega de tu producto al destinatario final. Revisa cuidadosamente nuestros Términos y Condiciones para más información.
Podrás ver en la información que te enviaremos el número de orden, el Producto que tu Cliente adquirió y todos los detalles.
¿CUÁL ES EL PROCESO PARA SEGUIR DESPUÉS DE LA VENTA?
Te vamos a pedir que nos apoyes revisando todas tus órdenes de compra porque cada una tendrá un número distinto y es indispensable no confundirlas. Monitorea constantemente, durante el día tu panel de Tienda para estar actualizada en los pedidos.
PRODUCTOS
Te sugerimos seguir los pasos que detallamos a continuación:
1. Imprime la guía/orden que corresponde al pedido.
2. Asegúrate que el empaque del Producto es adecuado para la categoría que estás enviando y el tipo de envío. Recuerda que las compañías de paquetería nacional tienen requerimientos específicos para los paquetes. Por favor consulta nuestra guía de empaque para evitar incidencias.
3. Ten el Producto listo para la recolección y asegúrate de colocar la guía correcta. En caso de que el o los productos no correspondan a la guía/orden, Girl Happen no se hará responsable del incidente con el pedido y deberás reenviar el producto correcto. Los gastos de envío correrán por tu cuenta en este caso.
4. Las recolecciones de los productos se podrán realizar de Lunes a Viernes. Una vez generada la guía de recolección por parte de la Vendedora o Seller, comenzará a correr el tiempo para la recolección, dicha información podrá ser revisada desde su panel. Si la guía se genera antes del mediodía para productos de Envíos Nacionales, la recolección podrá suceder ese mismo día o al día siguiente. En caso de generar una guía después del mediodía, al día siguiente se realizará la recolección del producto, en un horario de 9:00 a 20:00 hrs.
5. Corrobora que el número de guía que tiene cada repartidor corresponda al Producto que le estás entregando.
Tú manejas tus tiempos de producción y entrega; por favor indícalos claramente en el sistema para evitar confusiones o retrasos. Considera que los Productos que envíes tendrán un plazo de hasta cinco días hábiles para poder ser recolectados una vez que realizas una venta. Si la elaboración de tu Producto requiere más días para realizar el envío, comunícate con nosotras. Recuerda que para nosotras es MUY importante la experiencia de nuestros Clientes y tu tranquilidad.
Los repartidores esperarán un tiempo máximo de 10 minutos en cuanto lleguen a la dirección indicada para hacer la recolección. En caso de no estar listo el Producto a recolectar tendrán que retirarse y recibirás una amonestación. Deberás pagar nuevamente el envío para que Girl Happen envíe otro repartidor que cumpla con la entrega. Es MUY IMPORTANTE que el producto lo entregue personal de la Tienda.
¿PUEDO CANCELAR UN ENVÍO CUANDO YA CONFIRMÉ LA RECOLECCIÓN?
Entendemos que en la vida se presentan imprevistos y situaciones extraordinarias que nos imposibilitan el cumplir con los compromisos agendados. Por ello, es importante que conozcas las medidas de contingencia que Girl Happen aplicará si esto llega a suceder. Las cancelaciones por parte de las Vendedoras o Sellers únicamente se permiten por situaciones extraordinarias de fuerza mayor.
Bajo situaciones extraordinarias se podrán hacer cancelaciones. Lamentablemente esto generará una amonestación. Si juntas dos amonestaciones, la Plataforma dará de baja tu Tienda automáticamente. Por supuesto que estamos aquí para apoyarte. Si algo extremo sucede, ponte en contacto con nosotras para evaluar la situación y ayudarte a reagendar los envíos, poner en pausa la Tienda o lo que sea necesario para que te puedas reincorporar una vez que la situación adversa quede resuelta. Llama al 55 36 84 1230 de Lunes a Viernes entre las 9:00 y las 18:00 hrs.
¿QUÉ SON LAS AMONESTACIONES?
En Girl Happen estamos comprometidas a lograr experiencias de compra impecables. Por ello necesitamos de todo tu apoyo para que la logística fluya adecuadamente.
Las amonestaciones ocurren cuando el proceso se ve afectado o se retrasa.
Dos amonestaciones a la Tienda serán causa de baja definitiva de la Plataforma.
Causas de amonestación para venta de Productos
1. El Producto no está listo para la recolección.
2. El Producto no corresponde a las fotos y descripción de la Tienda.
3. El empaque no es adecuado para el envío.
4. El número de guía/orden no corresponde al Producto que compró el Cliente.
5. El Producto es incorrecto.
6. No tener Producto en inventario mientras esta activo en la Tienda.
7. La comunicación con el Cliente se realizó fuera de la Plataforma Girl Happen.
8. Se realizó una venta con el Cliente fuera de la Plataforma.
9. Hubo una atención al Cliente descortés o irrespetuosa.
¿CÓMO ES EL MANEJO ADECUADO DE MI TIENDA?
Para lograr un proceso de venta exitoso, te recomendamos que las fotos de los Productos sean de buena calidad, cuidando la iluminación y de preferencia, sobre un fondo blanco. Las descripciones del Producto deberán ser lo más explicativas posible. Revisa que tu inventario este al día. Si no tienes un Producto, o la capacidad de producirlo, indícalo como “desactivado” en la Tienda. Si vas a salir de vacaciones o no podrás operar tu Tienda en ciertas fechas, desactiva todos tus Productos desde tu panel para evitar compras que no podrás entregar. Procura tener tus empaques y etiquetas siempre listos. Y, sobre todo, ¡Ten muchas ganas de vender!
Recuerda, siempre debes pegar la etiqueta de Girl Happen en los empaques y asegúrate de que el número de orden/guía sea visible.
Sabemos que algunas veces se presentan imprevistos. Por favor avísanos si algo extraordinario sucede que impida la recolección del Producto a más tardar a las 7:00 AM del día programado para ella.
Cualquier cambio o modificación en los productos de la Tienda deberá ser avisado por correo a Girl Happen (compras@girlhappen.com) antes de que dicho artículo sea puesto a la venta. Revisa los Términos y Condiciones para más detalles.
Gracias por ser parte de la comunidad Girl Happen. ¡Mucho éxito!
