Centro de Ayuda

Lamentamos mucho el inconveniente. Te pedimos enviarnos un correo a clientes@girlhappen.com informándonos sobre este suceso. Nos pondremos en contacto contigo vía telefónica para solucionarlo. Nuestra promesa: recibirás el pedido correcto a la brevedad posible.

Lamentamos mucho el inconveniente. Te pedimos enviarnos un correo a clientes@girlhappen.com informándonos sobre este suceso. Nos pondremos en contacto contigo vía telefónica para solucionarlo. Nuestra promesa: recibirás el pedido correcto a la brevedad posible.

Intentamos siempre que los productos lleguen en perfectas condiciones. Sin embargo, puede llegar a suceder que un accidente ocurra y tu pedido se vea afectado. Si es el caso, por favor envía evidencia fotográfica del daño a clientes@girlhappen.com para que podamos resarcir la incidencia. Si un cambio es necesario, te enviaremos una guía para que puedas hacer la devolución. Revisa las políticas de cada tienda para más información y nuestros términos y condiciones.

Lo único que necesitas es elegir el producto que quieras de nuestras tiendas. La plataforma te permitirá elegir la opción de paquetería que más te convenga en todo México.

Lamentablemente esto no es posible. Los cambios en dirección de entrega no los permite el sistema. Una vez que haces el pedido, se genera una guía no modificable con la dirección que elegiste. El sistema entonces envía un repartidor a recoger tu producto para hacer el envío del mismo. Por favor sé extremadamente cuidados@. Recuerda que tienes la opción de cancelar la compra hasta 48 horas antes del envío. Te invitamos a revisar las políticas específicas de la Tienda que seleccionaste para ver si ésta opción es viable.

Los envíos tendrán un seguro por default mismo que cubrirá daño o extravío, no cubre robo.

Esperemos que no suceda, pero si elijes no ser parte de nuestra comunidad, puedes dar de baja tu perfil desde tu panel. Si tienes cualquier inconveniente o requieres alguna aclaración puedes ponerte en contacto con nosotras por medio del correo clientes@girlhappen.com

Comunícate con nosotros. Queremos estar siempre al pendiente de tu proceso de compra o para cuando necesites de nuestro apoyo. Te compartimos nuestros datos de contacto para que el equipo de Girl Happen te pueda atender y resolver todas tus dudas. Por favor envía un correo a clientes@girlhappen.com o llama al 55 3684 1230.

En Girl Happen tenemos tres planes para emprendedores que quieran vender sus productos en nuestra plataforma.

El primero es el Plan Freemium, sin costo por suscripción pagando únicamente 12% de comisión por cada venta de tus productos.

El segundo es el Plan Happener, donde pagas una suscripción mensual de $249 y una comisión de solo 7.5% por cada venta de tus productos.

El plan We do it for You, donde pagas $645 pesos y una comisión mensual de 7.5%.Nosotros nos hacemos cargo de toda la gestión de tu tienda y subimos a la plataforma tus productos, manejamos tu inventario, hacemos los envíos y pagos para que tú te dediques a hacer crecer tu negocio. Para pertenecer a este plan, deberás ponerte en contacto con nosotros para evaluar la viabilidad del almacenaje de tus productos.

No es nada complicado, la misma plataforma te guiará en el proceso, pero deberás ir a Mi Tienda para hacer el upgrade al plan Happener, porque por default tendrás el plan gratuito o bien Freemium. Recuerda que este pago se hace de manera recurrente cada mes, y debe hacerse mediante PayPal.

Una vez que termines de dar de alta tu tienda en la plataforma, ¡puedes iniciar tus ventas inmediatamente! Recuerda ser muy cuidadosa y precisa con la información que ingreses para evitar confusiones con las entregas.

Lamentablemente ésta opción no es válida. Si deseas cancelar tu suscripción puedes hacerlo en cualquier momento comunicándote con nosotros.

Código Girl Happen

Buscando siempre trabajar juntas de manera organizada y ágil, hemos establecido algunas reglas que nos ayuden a tener un flujo eficiente en el día a día.

La idea de Girl Happen es fomentar el crecimiento de tu negocio a través de increíbles experiencias de compra para que los Clientes regresen. Para ello es importante que sigas los siguientes lineamientos:

¿QUÉ ES LO PRIMERO QUE DEBO HACER?

Lo primero que debes de hacer es ir a tu perfil y revisar que la información que nos proporcionaste sea la correcta, en caso de ser vendedora o seller deberás detallar uno a uno tus productos. La plataforma te pedirá que les asignes un nombre, una descripción corta y una detallada a tu producto o línea de productos. Pon mucha atención en esto pues a partir de aquí el buscador saca la información para ofrecerla a los clientes que utilizan la barra de búsqueda. No olvides seleccionar la categoría correcta para tu producto dentro de la lista que te proporcionará la plataforma. En caso de que no esté habilitada, utiliza la más cercana. Si ninguna corresponde a tu producto, ponte en contacto con nosotras para explorar la posibilidad de abrir una nueva categoría al correo ventas@girlhappen.com Es importante revisar que los datos de recolección estén completos y tengan referencias que nos ayuden a agilizar el proceso. Tu número de cuenta es indispensable para que podamos hacer tus depósitos en tiempo y forma. Asegúrate de que el número telefónico y el correo electrónico que nos proporciones sean actuales y funcionen correctamente.

¿QUÉ PASA CUANDO HAGO UNA VENTA?

Deberás de estar pendiente de tu Tienda en Girl Happen diariamente, pero sobre todo del correo electrónico que registraste. Cada vez que algún cliente compre uno de tus productos recibirás una notificación mediante esa vía. Es probable que los clientes quieran información adicional antes de realizar la compra. La plataforma permite la comunicación entre el cliente potencial y tú para agilizar el proceso. Por favor debes estar muy pendiente para responder los mensajes con la mayor agilidad posible. Además, podrás decidir qué respuestas hacer visibles en tu Tienda.
El pago por tus ventas se realizará la semana siguiente a la entrega de tu producto al destinatario final. Revisa cuidadosamente nuestros Términos y Condiciones para más información.
Podrás ver en la información que te enviaremos el número de orden, el producto que tu cliente adquirió y todos los detalles.

¿CUÁL ES EL PROCESO PARA SEGUIR DESPUÉS DE LA VENTA?

Te vamos a pedir que nos apoyes revisando todas tus órdenes de compra porque cada una tendrá un número distinto y es indispensable no confundirlas. Monitorea constantemente, durante el día tu panel de Tienda para estar actualizada en los pedidos.

Te sugerimos seguir los pasos que detallamos a continuación:

• 1. Imprime la guía/orden que corresponde al pedido.
• 2. Asegúrate que el empaque del producto es adecuado para la categoría que estás enviando y el tipo de envío. Recuerda que las compañías de paquetería nacional tienen requerimientos específicos para los paquetes. Por favor consulta nuestra guía de empaque para evitar incidencias.
• 3. Ten el producto listo para la recolección y asegúrate de colocar la guía correcta. En caso de que el o los productos no correspondan a la guía/orden, Girl Happen no se hará responsable del incidente con el pedido y deberás reenviar el producto correcto. Los gastos de envío correrán por tu cuenta en este caso.
• 4. Las recolecciones de los productos se podrán realizar de Lunes a Viernes. Una vez generada la guía de recolección por parte de la vendedora o seller, comenzará a correr el tiempo para la recolección, dicha información podrá ser revisada desde tu panel. Si la guía se genera antes del mediodía, la recolección podrá suceder ese mismo día o al día siguiente. En caso de generar una guía después del mediodía, al día siguiente se realizará la recolección del producto, en un horario de 9:00 a 20:00 hrs.
• 5. Corrobora que el número de guía que tiene cada repartidor corresponda al producto que le estás entregando.

Tú manejas tus tiempos de producción y entrega; por favor indícalos claramente en el sistema para evitar confusiones o retrasos. Considera que los productos que envíes tendrán un plazo de hasta cinco días hábiles para poder ser recolectados una vez que realizas una venta. Si la elaboración de tu producto requiere más días para realizar el envío, comunícate con nosotras. Recuerda que para nosotras es MUY importante la experiencia de nuestros clientes y tu tranquilidad.

Los repartidores esperarán un tiempo máximo de 10 minutos en cuanto lleguen a la dirección indicada para hacer la recolección. En caso de no estar listo el producto a recolectar tendrán que retirarse y recibirás una amonestación. Deberás pagar nuevamente el envío para que Girl Happen envíe otro repartidor que cumpla con la entrega. Es MUY IMPORTANTE que el producto lo entregue personal de la Tienda.

¿PUEDO CANCELAR UN ENVÍO CUANDO YA CONFIRMÉ LA RECOLECCIÓN?

Entendemos que en la vida se presentan imprevistos y situaciones extraordinarias que nos imposibilitan el cumplir con los compromisos agendados. Por ello, es importante que conozcas las medidas de contingencia que Girl Happen aplicará si esto llega a suceder. Las cancelaciones por parte de las vendedoras o sellers únicamente se permiten por situaciones extraordinarias de fuerza mayor.

Bajo situaciones extraordinarias se podrán hacer cancelaciones. Lamentablemente esto generará una amonestación. Si juntas dos amonestaciones, la Plataforma dará de baja tu Tienda automáticamente. Por supuesto que estamos aquí para apoyarte. Si algo extremo sucede, ponte en contacto con nosotras para evaluar la situación y ayudarte a re agendar los envíos, poner en pausa la Tienda o lo que sea necesario para que te puedas reincorporar una vez que la situación adversa quede resuelta. Llama al 55 36 84 1230 de Lunes a Viernes entre las 9:00 y las 18:00 hrs.

¿QUÉ SON LAS AMONESTACIONES?

En Girl Happen estamos comprometidas en lograr experiencias de compra impecables. Por ello necesitamos de todo tu apoyo para que la logística fluya adecuadamente.
Las amonestaciones ocurren cuando el proceso se ve afectado o se retrasa.
Dos amonestaciones a la Tienda serán causa de baja definitiva de la plataforma.

Causas de amonestación para venta de Productos

• 1. El producto no está listo para la recolección.
• 2. El producto no corresponde a las fotos y descripción de la Tienda.
• 3. El empaque no es adecuado para el envío.
• 4. El número de guía/orden no corresponde al producto que compró el cliente.
• 5. El producto es incorrecto.
• 6. No tener producto en inventario mientras esta activo en la Tienda.
• 7. La comunicación con el cliente se realizó fuera de la plataforma Girl Happen.
• 8. Se realizó una venta con el cliente fuera de la plataforma.
• 9. Hubo una atención al cliente descortés o irrespetuosa.

¿CÓMO ES EL MANEJO ADECUADO DE MI TIENDA?

Para lograr un proceso de venta exitoso, te recomendamos que las fotos de los productos sean de buena calidad, cuidando la iluminación y de preferencia, sobre un fondo blanco. Las descripciones del producto deberán ser lo más explicativas posible. Revisa que tu inventario este al día. Si no tienes un producto, o la capacidad de producirlo, indícalo como “desactivado” en la Tienda. Si vas a salir de vacaciones o no podrás operar tu Tienda en ciertas fechas, desactiva todos tus productos desde tu panel para evitar compras que no podrás entregar. Procura tener tus empaques y etiquetas siempre listos. Y, sobre todo, ¡Ten muchas ganas de vender!

Recuerda, siempre debes pegar la etiqueta de Girl Happen en los empaques y asegúrate de que el número de orden/guía sea visible.

Sabemos que algunas veces se presentan imprevistos. Por favor avísanos si algo extraordinario sucede que impida la recolección del producto a más tardar a las 7:00 AM del día programado para ella. Cualquier cambio o modificación en los productos de la Tienda deberá ser avisado por correo a Girl Happen (compras@girlhappen.com) antes de que dicho artículo sea puesto a la venta. Revisa los Términos y Condiciones para más detalles.

Gracias por ser parte de la comunidad Girl Happen. ¡Mucho éxito!

Tenemos una extensa gama de categorías. Por favor elige la más cercana a tus productos. Si no entra en ninguna, por favor ponte en contacto con nosotras a info@girlhappen.com para que te ayudemos a resolver el tema y exploremos la posibilidad de abrir una nueva categoría.

Entendemos que todas las emprendedoras podemos tener alguna ocasión donde, por factores fuera de nuestro control, las cosas no salen como lo planeamos. Sin embargo, para Girl Happen la satisfacción del cliente es prioritaria para mantener la confianza en la plataforma y en tu tienda. Lo primero será que te pongas en contacto con nosotras para que podamos comunicarnos con el cliente y ofrecerle opciones alternativas.

Por favor intenta que no haya cambios. Si vas a cambiar alguna característica, señálalo en el panel con tiempo de anticipación. Si es imperativo para el pedido en curso, por favor ponte en contacto con nosotras antes de que llegue el recolector para que podamos llamar al cliente y explicar la situación. Debes estar consciente que esto puede llevar a la cancelación del pedido. Si no podemos llegar a una conciliación con el cliente, los costos generados los deberá absorber tu tienda y lamentablemente recibirás una amonestación. Recuerda leer el código Girl Happen y los términos y condiciones.

Entendemos que los errores suceden. Sin embargo, te pedimos que seas extremadamente cuidadosa y ordenada con los números de orden/guía para evitar incidentes. Si has enviado el producto equivocado, por favor ponte en contacto telefónico con nosotros a la brevedad posible al número 5536 841230 opción 5.

Un cliente tiene hasta 48 horas antes del envío para hacer la cancelación del mismo. Si por cuestiones de producción esto no se ajusta a tus necesidades, por favor especifícalo en las políticas de tu tienda.

El cliente puede devolver el producto por insatisfacción si alguno de los siguientes factores aplica: el producto llego roto o en mal estado, el producto no cumple con las características específicas de la solicitud, el producto no es de su agrado, el producto no es igual a la fotografía en la tienda y/o el producto enviado no corresponde al pedido. La plataforma no permite cambios por lo que existe la posibilidad de que haya una devolución para que el/la cliente pueda efectuar la compra correcta nuevamente.

Por favor se cuidadosa y específica al establecer las políticas de tu tienda.

Claro que puedes cambiar la dirección de recolección, pero deberás hacerlo cuando no tengas ningún pedido en curso. Revisa que los datos sean correctos. Si tienes muchos pedidos y debes cambiar la dirección por favor ponte en contacto con nosotros al correo ventas@girlhappen.com para que te apoyemos a que el cambio y la logística con los pedidos fluya sin problemas.

Es de vital importancia que la dirección de recolección sea correcta para mantener la óptima funcionalidad del sistema. Por favor asegúrate de indicar la dirección correcta y referencias para que el recolector encuentre tu tienda sin problemas.

En este caso deberás desactivar TODOS los productos de tu tienda para que no se generen compras que no puedas entregar. Puedes hacerlo desde tu panel por el tiempo que necesites y reactivarlos cuando te sea conveniente. Por favor considera que la plataforma dará de baja una tienda automáticamente después de 6 meses sin actividad.

Únicamente contamos con servicio de almacenamiento para el plan WE DO IT FOR YOU donde nosotras nos encargamos de manejar toda tu tienda e inventarios

Para los planes Freemium y Happener, la logística de recolección y entrega de pedidos es la siguiente: Una vez realizada alguna venta, las empresas de logística recolectarán los productos ya sea en tu oficina, casa o negocio para entregarlos al destinatario final y se tendrán hasta 3 intentos de entrega de los productos. En caso de que no se encuentre al destinatario final, el producto regresará a origen ya que los productos siempre están en tránsito.

La plataforma permite que el cliente elija la opción de paquetería que más le convenga. Cualquier producto en cualquier plan de suscripción puede ser enviado a cualquier estado de la República exceptuando alimentos y productos precederos, bebidas alcohólicas y no alcohólicas o productos que sean sensibles a la manipulación durante el translado. Te recomendamos considerar esto para que el empaque sea correcto y resista el envío sin problemas. Revisa nuestros términos y condiciones para más información y la lista de productos restringidos para envío nacional.

Animales vivos
Bebidas alcohólicas
Lingotes, dinero en efectivo, instrumentos negociables al portador
Animales, vegetales, plantas y sus productos que estén en peligro de extinción
Productos o materiales piratas o falsificados
Antigüedades u obras de arte, artículos de una colección
Materiales inflamables, radioactivos y corrosivos.
Medicamentos y productos farmacéuticos
Drogas, narcóticos o similares que la Ley marca como ilegales.
Muestras médicas.
Armas de fuego, partes de estas, armas blancas y municiones, equipo militar.
Artículos perecederos y de fácil descomposición.
Restos humanos (incluyendo cenizas).
Diamantes industriales, carbones, dinero, valores, metales preciosos y piedras preciosas, relojes y joyería.
Pornografía.
Vidrio y cerámica en todas sus presentaciones. (reservado para envíos nacionales)
Objetos prohibidos por cualquier ley o gobierno federal, estatal o local.
Refacciones con residuos liquidos.
Muestras de laboratorio
Pieles y cueros de animales.
Líquidos

Por la naturaleza de nuestro negocio, pueden llegar a haber retrasos en los pagos por razones ajenas a nosotros. Por ser un servicio de comercio electrónico cada banco tiene su propia política de cobro y pago. Girl Happen hará todo lo posible para que los pagos se hagan en el tiempo y forma.

Una vez realizada la transacción de compra, ya sea por pago con tarjeta de débito, crédito, o PayPal, tu pago se verá reflejado el día jueves de la siguiente semana siempre y cuando el cliente haya recibido en tiempo y forma su compra; y en caso de no haber ninguna reclamación o devolución.

Te recordamos que es responsabilidad de cada vendedora revisar los datos de cuenta bancaria a la que Girl Happen efecturá los pagos por venta de productos. Girl Happen no podrá hacer cambio o transferencia del pago a cuentas ajenas a las de los perfiles de las vendedoras. Este trámite se deberá ver directamente con el banco.

La plataforma es muy intuitiva. En tu panel podrás modificar el número de cuenta que proporcionaste inicialmente.

Tus pagos los verás reflejados en tu cuenta el jueves de la siguiente semana posterior a la compra y entrega del producto, siempre y cuando no existan incidencias.

En caso de que quieras cambiar tu cuenta deberás hacerlo en tu panel. Los pagos siempre irán dirigidos a la cuenta que tú estipules. Por favor asegúrate que la información bancaria sea la correcta.

Girl Happen te facturará al final de cada mes. La factura cubre únicamente la comisión de Girl Happen sobre tus ventas. Es indispensable que registres tu RFC en tu panel.

Nosotros elaboramos facturas por las compras realizadas en la plataforma a los clientes.

Estamos siempre pendientes de los correos, por favor envía uno a ventas@girlhappen.com. Aunque siempre puedes llamar al 5536841230 en un horario de 9:00AM a 6:00PM de lunes a viernes.

Esperemos que esto no suceda y tengas mucho éxito siendo parte de la comunidad Girl Happen. Si deseas cancelar tu suscripción, ponte en contacto con nosotras para que podamos darla de baja al correo ventas@girlhappen.com

En Girl Happpen estamos para apoyarte a despegar el negocio de tus sueños. Sin embargo, debemos ser súper cuidadosas de la comunidad y nuestro ecosistema digital. Para ello, una de nuestras prioridades es la excelencia en la atención al cliente. Por tal motivo, si infringes el código Girl Happen recibirás una amonestación. Al acumular dos amonestaciones de inmediato se dará de baja definitivamente tu tienda. Otras razones que encontramos inaceptables son: la venta de productos que no son permitidos en la plataforma, el incumpliemento al código Girl Happen, incurrir en actividades ilegales, no respetar los términos y condiciones, rechazar las acciones necesarias para resarcir incidencias, no propiciar una sana convivencia o tomar acciones en contra de la comunidad.